KDB미래전략연구소 미래전략개발부, '21.6.7.

요약

• 생활밀착 서비스의 공급이 플랫폼 비즈니스로 빠르게 전환되면서 O2O 서비스 시장도 코로나 19로 인한 비대면 수요 증가 및 기술 발전으로 인하여 급성장세를 보임
• 생활밀착 서비스의 동종 및 이종 업계 간 협업이 증가하는 가운데, 국내외 금융회사들도 자사의 금융플랫폼에 생활밀착 서비스를 포함하는 생활금융 플랫폼을 구축하고 있음

생활밀착 서비스 산업은 비대면, 디지털 전환 흐름에 대응하여 ICT와의 결합을 통한 공유경제, 배달앱 등의 플랫폼 비즈니스 형태로 진화 중

• 생활밀착 산업은 일상생활에 필요한 서비스를 제공하며 대부분 온라인과 오프라인을 연계하는 O2O(Online to Offline)*방식으로 빠르게 전환하고 있음

  • 오프라인 시장을 온라인으로 끌어오는 사업모델로서, 온라인에서 구매한 서비스를 오프라인에서 제공

• 1인가구 확산 및 재택근무 등으로 소비, 문화, 여가를 집에서 해결하는 홈코노미 서비스 수요가 확대되어 가사, 교육, 돌봄 등 다양한 분야의 플랫폼이 등장

• 최근 코로나19로 비대면 수요 증가 및 기술 발전으로 '20년 기준 O2O 서비스 거래액은 126조 원 규모로 전년 대미 29.6% 증가하며 급 성장세를 보여줌*

  • 과기정통부 보도자료('21.4.9자), '20년 O2O 서비스 산업조사 결과

• '20년 국내 O2O 서비스 기업은 총 678개로 전년 대비 123개 증가하였으며, 플랫폼에 입점하여 서비스를 공급하는 업체는 53만 개 수준으로 전년 대비 55.6% 급증

• 플랫폼 노동자에 해당되는 외부 서비스 인력*은 '20년 기준 약 56만 명 수준으로 전년 대비 8.1% 증가

  • 배달대행앱의 배달기사, 가사 및 청소 앱의 가사도우미, 애완견 돌봄 앱의 펫트레이너 등