토스, '19.4.

큰 돈 버는 디자인하기

• 송승원 디자이너는 대출 상품 추천 및 신용카드 추천 제품을 맡고 있었음
• 신용카드 추천 서비스를 다음과 같은 과정으로 개선
  1. 이해
  2. 문제점 찾기
  3. 가설 정립
  4. 가설 증명을 위한 개선안 모색
  5. 제휴사 설득

문제점 찾기와 가설 세우기

• 신용카드에 대해 잘 모르는 사용자들은 혜택을 비교하는 것 부터 어려운 것이 아닐까?

  → 문제점 발견: 혜택 비교

  → 가설 정립: 혜택 비교를 쉽게 만들면 될 것

결과

• 가설 기반 디자인 구성 및 a/b 테스트 결과 개선안의 클릭률(CTR, Click-Through Rate)이 33% 증가했고, 1인당 클릭카드 개수는 40% 증가