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금융권은 2020년 현재 디지털 네이티브 기업의 시장 진입, 혁신적인 금융 상품과 서비스에 대한 고객 요구 증가, IT 관련 리스크 관리와 복잡성 증대라는 도전에 직면하고 있다. 이러한 시대에 금융권은 어떻게 하면 더 유연하고 민첩하게 움직일 것인가?
최근 금융 시장은 비즈니스 방식이 송두리째 바뀌고 있다. 모든 것의 중심에 고객 경험을 놓고 차별화를 꾀한다. 자연스럽게 제휴가 활발해지고, 서비스 플랫폼을 중심으로 생태계가 조성되고 있다. 이런 변화에 대응하려면 사람, 시스템, 프로세스 측면의 혁신 만으로 충분하지 않다. 일하는 방식이 바뀌어야 하고, 더 민첩하고 효율적으로 협업하는 조직 문화가 자리를 잡아야 한다.
금융 업계는 디지털 전환에 사활을 걸고 있다. 금융 업계의 디지털 전환은 크게 고객 경험, 인공지능, 생태계와 개방형 플랫폼, 애자일한 조직과 문화 4가지 분야에서 이루어지고 있다.